回访是什么意思

1. 回访是什么意思

回访记录是什么意思  
  回访记录就是将回访的内容记录下来。
 
 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
 
 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
 
 扩展资料
 
  
 
 客户回访的技巧
 
 一、面带微笑服务
 
 每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
 
 二、话术规范服务
 
 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
 
 三、因人而异、对症下药
 
 1、对冲动型客户莫“冲动”
 
 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
 
 2、对寡断型客户“果断”地下决心
 
 这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑，耐心地引导其购买此保险是正确的。
 
 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
 
 对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。
   客户回访的意义  
  客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
 
 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓， 而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

2. 回访是什么意思 回访具体是什么意思

1、回访是人民司法首创的检验审判效果的一项制度，指法院对已审结的民事、经济等案件，经过一段时间，主动派员深入案件发生地，倾听有关人员的意见。
 
 2、回访制度是人民法院“巡回审理、就地办案”审判作风的反映。它的方式灵活多样，简便易行。目的是检验办案质量。对象主要是在本地区有重大影响的案件。回访中发现问题可根据不同情况依法处理。

3. 回访记录内容怎么写

医学实习生回访记录例子如下：一、时间：2020年11月4日二、地点：济南市中心医院、济南远大脑康医院、山东省千佛山医院、山东大学济南儿童医院三、回访人：医学院学管就业副院长邵大勇、护理学院学管就业秘书助理马强四、精英校友回访名单济南市中心医院:王了一济南远大脑康医院：孟冬冬山东省千佛山医院：郭金龙山东大学济南儿童医院：陈子国五、具体事项：（一）邵大勇副院长及马强老师代表山东现代学院对毕业学生进行关怀慰问并赠送礼品。在交流过程中，双方共同回忆了毕业生在校期间的时光，追忆当年师生共同成长的岁月，两位老师表达了学院对毕业生的关心爱护，表达了董事长对精英校友的牵挂关怀。（二）了解毕业生工作现状，交流学院与单位工作心得，了解毕业生工作细节，对他们进行关心鼓励。邵大勇副院长及马强老师询问援鄂校友的工作近况，了解医院抗疫情况，鼓励他们回校作事迹报告。同时在回访过程中，医院领导大力赞扬实习生，感谢学院对学生的培养教育，邵大勇副院长及马强老师邀请院领导来校参观，促进学校与单位同步发展，共同培养积极向上的先进分子。（三）询问毕业生对学院工作发展上的建议，根据他们在工作中的经验对在校学生学习上有何建议。学生从校园到工作岗位需要转变的是思维，需要提高的是操作，需要调整的是心态，需要做准备的是吃苦，毕业生从多个方面给予了在校生学习上的建议。（四）邀请毕业生回校参观，加强校友会等相关沟通工作。学院与校友之间关系密切，是彼此割舍不下的情怀，学院希望以自身为平台，使山东现代学院的校友能够相互帮助、扶持、沟通、交流，大力支持校友与校友之间，校友与学院之间进行学术上、工作上、生活上等多方面交流，期许大家能够共同提升，共同成长，以团队力量构建内涵校园，打造品牌效益。六、校友建议：（一）在校学生需及时转变考试思维，培养大局观、奉献精神，积极自我提高，不断学习，与医院前沿对接，提高自身操作能力。（二）教学管理上，适当请医院在职人员讲课，避免教与用脱节，教学与实际操作及时沟通，积极交流，打造理论技能实践相结合人才，培养医院、社区、中医馆、保健等实战实用性学生。（三）以院系名义邀请优秀校友为在校学生开展讲座，专业与育人两方面结合，培养优秀现代学子。（四）完善学校专业内容，加强专业证件的培训，解决学生毕业后的医师考试等相关问题。【摘要】
回访记录内容怎么写【提问】
医学实习生回访记录怎么写【提问】
医学实习生回访记录例子如下：一、时间：2020年11月4日二、地点：济南市中心医院、济南远大脑康医院、山东省千佛山医院、山东大学济南儿童医院三、回访人：医学院学管就业副院长邵大勇、护理学院学管就业秘书助理马强四、精英校友回访名单济南市中心医院:王了一济南远大脑康医院：孟冬冬山东省千佛山医院：郭金龙山东大学济南儿童医院：陈子国五、具体事项：（一）邵大勇副院长及马强老师代表山东现代学院对毕业学生进行关怀慰问并赠送礼品。在交流过程中，双方共同回忆了毕业生在校期间的时光，追忆当年师生共同成长的岁月，两位老师表达了学院对毕业生的关心爱护，表达了董事长对精英校友的牵挂关怀。（二）了解毕业生工作现状，交流学院与单位工作心得，了解毕业生工作细节，对他们进行关心鼓励。邵大勇副院长及马强老师询问援鄂校友的工作近况，了解医院抗疫情况，鼓励他们回校作事迹报告。同时在回访过程中，医院领导大力赞扬实习生，感谢学院对学生的培养教育，邵大勇副院长及马强老师邀请院领导来校参观，促进学校与单位同步发展，共同培养积极向上的先进分子。（三）询问毕业生对学院工作发展上的建议，根据他们在工作中的经验对在校学生学习上有何建议。学生从校园到工作岗位需要转变的是思维，需要提高的是操作，需要调整的是心态，需要做准备的是吃苦，毕业生从多个方面给予了在校生学习上的建议。（四）邀请毕业生回校参观，加强校友会等相关沟通工作。学院与校友之间关系密切，是彼此割舍不下的情怀，学院希望以自身为平台，使山东现代学院的校友能够相互帮助、扶持、沟通、交流，大力支持校友与校友之间，校友与学院之间进行学术上、工作上、生活上等多方面交流，期许大家能够共同提升，共同成长，以团队力量构建内涵校园，打造品牌效益。六、校友建议：（一）在校学生需及时转变考试思维，培养大局观、奉献精神，积极自我提高，不断学习，与医院前沿对接，提高自身操作能力。（二）教学管理上，适当请医院在职人员讲课，避免教与用脱节，教学与实际操作及时沟通，积极交流，打造理论技能实践相结合人才，培养医院、社区、中医馆、保健等实战实用性学生。（三）以院系名义邀请优秀校友为在校学生开展讲座，专业与育人两方面结合，培养优秀现代学子。（四）完善学校专业内容，加强专业证件的培训，解决学生毕业后的医师考试等相关问题。【回答】
简短一点，50字以内【提问】
医学实习生回访记录如下：2xxx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，科室遵循医院管理，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的服务宗旨，深入开展护理优质服务工作，完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进，全年实现了零投诉、零纠纷，获得温馨病区称号。现将全年工作情况总结如下：【回答】
从生活工作学习方面来写，50字以内【提问】
　　一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴!时间总是那么快，转眼我们实习即将结束了，首先，很感谢老师和同学们的关怀，使我成为我们大家庭当中的一员。让我有机会为人民服务，尽管贡献不大，但我乐在其中，也很感谢那些给我帮助以及对我提出批评的老师和同学，使我懂的了很多。【回答】

4. 回访联系人是什么意思?

您好，很高兴为您解答。
回访联系人是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务.来提升公司的形象的人。【摘要】
回访联系人是什么意思?【提问】
您好，很高兴为您解答。
回访联系人是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务.来提升公司的形象的人。【回答】

5. 回访记录是什么意思

企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的记录。在商业中，回访为公司客服部门相关负责人，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题，从而达到更好的服务，来提升公司的形象。
由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。



扩展资料
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论为客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
参考资料来源：百度百科-回访
参考资料来源：百度百科-客户回访

6. 回访记录是什么意思

1、回访记录就是将回访的内容记录下来。客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
2、满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
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7. 电话回访内容

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       根据我们的销售记录，您在X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品）并伴有XXX（赠品），请问您是否已经收到所购产品，是否齐全？

3.       我们的售后服务工程师是否为您安装调试好？

4.       您对我们的服务工程师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？）

5.       您对我们的服务感到满意吗？

6.       您现在有需要我们帮您解决的问题吗？

7.       如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！


（二）一月回访

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       根据我们的销售记录，您在一个月前，即X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这一个月中的使用情况如何？

3.       有没有出现过问题？

4.       有没有接受过我们的服务？

5.       电话服务还是上门服务？

6.       您对我们的服务满意吗？

7.       您现在有需要我们帮您解决的问题吗？

8.       如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！


（三）三月回访

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       根据我们的销售记录，您在三个月前，即X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这三个月中的使用情况如何？

3.       有没有出现过问题？

4.       有没有接受过我们的服务？

5.       电话服务还是上门服务？

6.       您对我们的服务满意吗？

7.       您现在有需要我们帮您解决的问题吗？

8.       如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！


（四）一年回访

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       根据我们的销售记录，您在一年前，即X年X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这一年中的使用情况如何？

3.       您对产品如何评价？

4.       您有没有接受过我们的服务？

5.       电话服务还是上门服务？

6.       您对我们的服务满意吗？（服务及时性如何？服务质量如何？服务态度如何？）

7.       您对我们的服务有什么建议？

8.       您现在有需要我们帮您解决的问题吗？

9.       您如果以后有什么问题或建议，可以随时拨打我们的服务电话62069950和62069950，根据我们的服务承诺，我们不再为您提供上门服务，但会继续为您提供电话服务和送修服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！


（五）三年回访

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       您是我们公司的老客户了，根据我们的销售记录，您在三年前，即X年X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），我们想了解一下在这三年当中您的使用情况如何？

3.       您对我们的服务有何评价？

4.       有什么好的建议？

5.       您现在有没有需要我们帮您解决的问题？

6.       您在近期对IT产品还有什么样的需求？

7.       我们会为您提供帮助。您在以后的使用过程中，如果有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们仍然会为您提供电话服务和送修服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！

8. 怎么做回访？

1，查看公司对于车子的检修记录及做的相关维修，询问维修后目前的车子运行情况及困扰车主的问题，关于车主的问题，做详细笔录；
2，就目前夏季车子的保养小知识在客户不是很厌烦或者有时间的时候做一下宣传，如在炎热的夏天怎样保养自己的爱车，怎样防止一些过热而对汽车做成的损害，夏天个人的安全注意等；
3，整个谈话中要确认在一种友善，真诚的氛围中进行，需要彻底了解车子维修行驶情况，问题的解决度，客户的心理意愿，客户在汽车方面想继续做哪些方面的保养，护理；你公司有没有再度参与的可能等
4，温馨提示行车安全及对车子做安抚性评价